Les exfoliants et l’environnement

Ayez la peau douce sans détruire la faune aquatique.

Des microplastiques sont ajoutés dans de nombreux produits « gommants » ou dans des savons, comme abrasif doux de la peau ; il s’agit d’une alternative moins chère (mais non biodégradable) aux fragments de bambou, d’algues, de noyaux ou du gant de crin autrefois utilisés pour cela.

Faite essentiellement de polymères (un plastique dérivé du pétrole), ces nanoparticules sont déversées dans les égouts lors de l’utilisation du produit et se retrouvent invariablement dans nos cours d’eau. Elles s’accrochent aux algues ou se déposent dans la vase. Comme elles sont souvent translucides, elles sont confondues avec le plancton, d’ailleurs de nombreux types de microplastiques sont déjà retrouvés en quantités significatives dans certains organismes marins mangés par l’Homme (ex : huîtres, moules, escargots aquatiques, poissons, crustacés).

Source : Wikipédia

Démystifions la Médico-Esthétique

La médico-esthétique est pratiquée par un dermatologue, un médecin ayant la formation requise en chirurgie esthétique ou une infirmière accréditée et supervisée par un de ces deux professionnels. Aucune esthéticienne ne possédant ces formations spécifiques n’est en mesure de prodiguer les soins médico-esthétiques.

La médico-esthétique englobe tous les produits de comblement injectables (Botox®, Restylane®, Juvéderm®, etc.), les peelings chimiques; quant à l’utilisation des appareils tels que le IPL, la dermabrasion, le laser et autres, les esthéticiennes sont restreintes dans leur activités, certaines règles strictes sont établies et les techniciennes ne peuvent dépasser leur champs de compétence.

Les produits cosmétiques utilisant l’appellation «médico-esthétique» ne contiennent aucun ingrédient possédant des concentrations plus élevées ou des vertus médicales spécifiques – si il en est, assurez-vous que ceux-ci possèdent un DIN (Drug Identification Number) qui relève du produit pharmaceutique.

Pense Bête

Qu’avez-vous fait aujourd’hui?  Je vous entend…2 soins visage, 1 épilation, 1 manucure… 

Mais… avez-vous fait vos appels téléphoniques auprès de vos clientes pour faire le suivi des soins que vous leur avez fait et des produits que vous leur avez vendus? 

Avez-vous sorti les dossiers de vos clientes de demain pour voir où vous en êtes rendus dans la progression des soins et quels produits vous allez vendre? 

Avez-vous confirmé vos rendez-vous 1 à 2 jours à l’avance? 

Avez-vous communiqué avec 1 cliente dont vous n’aviez pas de nouvelles simplement pour reprendre contact avec elle? 

Non?  Ajoutez ces tâches immédiatement dans votre liste de TO DO de tous les jours.

Je te donne, tu me donnes!

Un principe simple afin de rendre vos actions plus rentables.

Vous remettez un échantillons?  Obtenez l’engagement de la part de votre cliente de l’essayer et de vous en donner des nouvelles.

Vous faites une analyse de peau gratuite à une nouvelle cliente?  Obtenez l’engagement de sa part d’accepter votre demande d’amitié Facebook.

Votre cliente prend votre Menu SPA?  Donnez-lui en un deuxième exemplaire afin qu’elle le remettre à une amie.

Trouvez des opportunités où l’engagement de la part du client ne prend que quelques secondes et développera votre expertise, votre réseau et vos ventes.

La Gestion des Plaintes

Ça arrive dans le meilleur des mondes!  Sachez tourner les plaintes que vous pouvez recevoir à votre avantage.  La gestion d’une plainte fait partie intégrante du service après-vente.

Un client content en parle à 1 ou 2 personnes, un client mécontent en parle à 10 personnes.

1.  Écoutez… écoutez… écoutez jusqu’au bout ce que votre interlocuteur a à dire.  Ne lui coupez jamais la parole, ce qui aura pour effet de remettre le feu aux poudres.  Laissez-le vider son sac.

2.  Faites preuve de sympathie pour la situation qui vous est exposée.  Démontrez que vous comprenez le problème.  Présentez vos excuses.

3.  Questionnez pour découvrir le fond du problème, avoir tous les éléments et résumez pour vous assurer que vous avez bien compris.

4.  Faites tout ce qui est en votre pouvoir pour régler la situation.  Si elle ne peut être réglée immédiatement, donner une heure, une date de retour et respectez-la.

Ainsi, votre client:
.  continuera à acheter de vous;
.  parlera en bien de votre service;
.  sera prêt à acheter autre chose de vous;
.  n’aura pas l’impression de se faire flouer.

Sachez qu’il coûte 7 à 10 fois plus cher de conquérir une nouvelle cliente que de conserver celle que vous avez et n’oubliez jamais qu’un bon client chez vous peut l’être également pour quelqu’un d’autre!

Petites histoires de tous les jours

Robert est diabétique, il s’injecte de l’insuline mais ne suit pas de régime.
Le petit Jérémie fait une otite.  Sa maman lui donne du Tempra pour soulager ses douleurs et faire baisser la fièvre en attendant que ça passe.
Marie veut perdre du poids:  elle fait de l’exercice et mange une poutine.
Tina fait de l’acné, elle va chez son esthéticienne et achète ses produits en pharmacie.

Petites histoires cocasses n’est-ce pas? 
Robert devrait suivre un régime stricte.
Jérémie doit obtenir des antibiotiques pour guérir l’infection.
Marie doit faire attention à ce qu’elle mange.
Tina doit acheter des produits recommandés par son esthéticienne pour que les soins en salon et les soins à la maison travaillent en synergie pour régler son problème de peau.

Saviez-vous qu’il y a deux types de vieillissement?

Intrinsèque (naturel)
Ce sont des changements inévitables, ils sont naturels ou dépendent de la loterie génétique.

Extrinsèque (causé par)
80% du vieillissement provient de facteurs extérieurs
.  les rayons UV (photo vieillissement);
.  les radicaux libres;
.  les toxines (cigarette et pollution);
.  le stress et le manque de sommeil;
.  la consommation d’alcool;
.  les irritants et mouvements répétés qui affaiblissent la structure de la peau.

Il est possible toutefois de retarder les signes de vieillissement intrinsèque et extrinsèque:
.  adopter un sain régime de vie;
.  se protéger en tout temps des rayons UV;
.  utiliser des produits contenants des anti-oxydants et des hydratants;
.  faire de l’exercice régulièrement.

Mais, que ce soit intrinsèque or extrinsèque, la chose qu’il ne faut surtout pas oublier, c’est oser garder son coeur d’enfant, avoir du plaisir et mettre du piquant dans sa vie; ça aussi, ça fait une différence!

Prendre le Contrôle!

Lors de la vente, il est impératif de prendre et garder le contrôle:  soyez toujours la première à adresser la parole à celui ou celle qui se présente dans votre institut.

Lors de vos échanges avec votre cliente, ralentissez votre débit et baissez sensiblement le ton de votre voix, votre cliente en fera autant:  vous gardez ainsi le contrôle de la situation.  Ne laissez jamais vos émotions prendre le dessus.  Vous dégagerez l’assurance et le savoir-faire.  Votre cliente ne pourra que vous accorder sa confiance et être impressionnée par votre professionnalisme.

Mauvais petit canard à l’adolescence, il fût une période où j’ai souffert de rejet de la part de mes semblables.

Dernièrement, j’ai rencontré un vieux démon de mon adolescence, un vrai face-à-face que je ne pouvais éviter.  Je lui ai dit bonjour la première, parlé de façon calme et posée, en plein contrôle de la situation.

Douce revanche…  que de voir son air ahuri.  Comme quoi, la vente mène à tout, même à la confiance en soi!

Les radicaux libres et le vieillissement cutané

L’attaque des radicaux libres fonctionnent un peu comme une saga amoureuse:  chaque atome possède 2 électrons et doivent être en couple pour être stable.  Les radicaux libres agissent comme un Don Juan:  seuls, ils attaquent les cellules en couple pour déloger un électron.  Ainsi, on se retrouve avec 3 électrons seuls, donc encore plus de radicaux libres qui, à leur tour, briseront un couple, et ainsi de suite ayant pour résultat de provoquer le vieillissement cutané.

L’antioxydant neutralise les attaquent des radicaux libres, afin de conserver l’harmonie ou reformer des couples d’électrons et éviter que le tout dégénère.  Le meilleur antioxydant est l’acide ascrobique, un dérivé stable de la vitamine C.

Certains facteurs aggravent ce phénomène:  une mauvaise alimentation, le tabagisme, le stress, la pollution et l’exposition sans protection aux rayons solaires.